Política de reembolso

En Albella queremos que ames cada producto que compras. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu pedido, aquí te explicamos cómo proceder.

Cambios

Por razones de higiene, no realizamos cambios en productos de maquillaje o skincare que hayan sido abiertos o usados. Solo aceptamos cambios si:

• Recibiste un producto diferente al que pediste.

• El artículo llegó dañado o en mal estado.

Plazo para solicitar un cambio: dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

Devoluciones

No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión. Sin embargo, si hubo un error en el envío o el producto llegó dañado, contáctanos y lo resolveremos contigo.

¿Qué necesitas para solicitar un cambio o devolución?

• Número de pedido.

• Fotos del producto recibido y del empaque.

• Descripción breve del problema.

Escríbenos a hola@albella.com.mx

Tiempo de respuesta

Revisaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles y te daremos seguimiento por correo electrónico. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Condiciones generales

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución.

• No se aceptan cambios en productos comprados con descuento o en promoción.

• Albella se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.